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服务=品质
2022-01-03 00:43
本文摘要:客户服务直接影响客户对品牌的感知与认可,客户服务的重要性不言而喻。然而实际情况是,渠道接入单一,天天面临固话、手机、电脑等多终端的大量请求,不停切换平台,客服手忙脚乱,服务效率十分低下,容易提高客户的不满足度。中移云客服,一套便捷高效的智慧客服专家系统,是依托10086客服系统的底层架构,并基于10086多年的客服系统能力及运营履历打造的云客服产物。 云客服接纳SaaS云端服务模式,有效解决客服问题,控制企业成本,快速搭建属于客户自己的客服平台。

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客户服务直接影响客户对品牌的感知与认可,客户服务的重要性不言而喻。然而实际情况是,渠道接入单一,天天面临固话、手机、电脑等多终端的大量请求,不停切换平台,客服手忙脚乱,服务效率十分低下,容易提高客户的不满足度。中移云客服,一套便捷高效的智慧客服专家系统,是依托10086客服系统的底层架构,并基于10086多年的客服系统能力及运营履历打造的云客服产物。

云客服接纳SaaS云端服务模式,有效解决客服问题,控制企业成本,快速搭建属于客户自己的客服平台。中移云客服产物现在共有十大类功效,包罗多渠道接入、IVR、坐席治理、质检、知识库、工单、问卷、客户资料治理、报表、外呼平台。智能知识库、智能排班、智能质检、智能应答机械人等AI功效连续迭代。此外,另有赛马灯、备忘录、系统通告等小功效。


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